Política de Reembolso y Devoluciones
Esta Política aplica a las suscripciones individuales de docentes contratadas directamente en la plataforma. Las instituciones educativas se rigen por lo pactado en su contrato o acuerdo comercial.
1. Suscripciones de docentes independientes
La suscripción individual da acceso a la plataforma durante el período anual del plan elegido. El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe o por transferencia o depósito bancario, y la licencia se activa al confirmarse el pago.
2. Derecho de devolución del consumidor
Si contrataste como consumidor final a través de internet, tienes el derecho de devolución que reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), dentro del plazo y en las condiciones que esa ley establece, contado desde la contratación del servicio. Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques por escrito dentro de ese plazo; te reembolsaremos el valor pagado por el mismo medio de pago utilizado.
3. Otros casos de reembolso total
- Cobro duplicado o por un valor distinto al del plan elegido.
- Pago confirmado sin que la licencia haya sido activada por causa atribuible a nosotros.
- Imposibilidad prolongada de usar la plataforma por causas atribuibles a nosotros, conforme a la ley.
4. Cancelación
Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Fuera de los casos anteriores y del derecho de devolución, la cancelación evita cobros futuros pero no genera la devolución proporcional del período ya pagado, salvo que la ley disponga lo contrario.
5. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta.
- Indica tu nombre, número de cédula, la fecha y el comprobante o referencia del pago, y el motivo de la solicitud.
- Revisaremos la solicitud y te responderemos por correo. Si procede, el reembolso se hará por el mismo medio de pago; en pagos con tarjeta, el tiempo en que se refleja depende de Stripe y de tu banco.
Al aprobarse un reembolso, la licencia asociada se desactiva.
6. Instituciones educativas
Los reembolsos, créditos o compensaciones de las instituciones se rigen por su contrato con SAS Gestión Docente - Jorge Klinger. Para cualquier consulta, la autoridad de la institución puede escribir a [email protected].
7. Reclamos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a los mecanismos de reclamo previstos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
8. Contacto
SAS Gestión Docente - Jorge Klinger · RUC en trámite · Ciudad Esmeraldas, Provincia Esmeraldas, Ecuador · [email protected]